Множественные команды

Фича предназначена для каналов, в которых обращения решаются двумя и более командами. Позволяет отображать на борде как общую статистику канала, так и статистику для каждой отдельной команды в канале. Также дает возможность отправлять список незакрытых обращений, относящихся к каждой конкретной команде, в отдельные каналы команд.

Мультикомандный канал

Настройка начинается с добавления новой команды. Для начала настройки нужно заполнить поле Название команды и нажать кнопку Добавить:

После добавления команды появляется возможность ее настройки:

Параметры

Значения полей для команды

Настройка пар Поля и Значения поля, определяемых в поведении Статистика и ключевые слова.

Можно добавить несколько пар, для определения команды достаточно одного совпадения (логическое ИЛИ).

ID канала команды

ID канала, в который будут отправляться списки незакрытых обращений данной команды. Если не указывать, списки будут отправляться в канал команды из раздела Общее.

Порядковый номер команды

Для отправки статистики в заданном порядке.

Сообщение списка незакрытых обращений

Текст приветственного сообщения для конкретной команды по расписанию.

Как работает

Пример сообщений о незакрытых обращениях для нескольких команд:

При совпадении полей и их значений одновременно у нескольких команд обращение будет сохранено за командой, указанной в конфиге первее

Статистика по обращениям, которые не попадают ни под один фильтр, будет сохранена с именем команды <empty>. Информация о незакрытых обращениях для команды <empty> будет отправлена отдельным постом в team_channel_id, указанный в секции channels, без указания команды

На дашбордах Duty stats, CSAT, Long-term Statistics по фильтру Team доступен просмотр статистики по обращениям в канале, относящимся к отдельным командам. При выключенной фиче статистика сохраняется с именем команды default.