Heimdall (Beta)

Heimdall — это бот-помощник для работы с обращениями в Time.

Heimdall разработан для автоматизации любых повторяющихся процессов внутри компании. Он помогает командам:

• быстро реагировать на запросы сотрудников
• не терять важные обращения
• соблюдать регламенты и SLA
• освободить специалистов от рутины

Ключевые возможности бота

• Фиксирует любой запрос в виде тикета
• Автоматизация рутины:
  • Отправляет шаблонизированный ответ при обнаружении в сообщении ключевых слов / проставлении на сообщение определенного emoji
  • Напоминает о незакрытых обращениях
  • Автоматически закрывает старые неактуальные обращения
  • Присылает по расписанию список незакрытых обращений
  • Собирает оценки и обратную связь от пользователей (CSAT)
  • Классифицирует поток ваших обращений по заданным параметрам для дальнейшего анализа
  • Разделяет обращения относящиеся к разным командам в рамках одного канала
• Аналитика и контроль:
  • Сохраняет и визуализирует статистику обращений на дашбордах в Grafana
  • Категоризируют обращения по кастомным полям из workflow
  • Вся история обращения сохраняется и доступна в треде обращения
  • Есть UI для создания и управления конфигурацией