Перейти к основному содержимому

Сбор обратной связи по решению

Собирает обратную связь по обращениям от пользователей (CSAT).

Параметры​

Разрешенные группы. Разрешенные пользователи​

Список групп и пользователей Time, у которых будет запрашиваться оценка решения обращения. Если не заполнять, оценка будет запрашиваться у всех инициаторов в канале.

Запрашивать оценку у исполнителей​

При включении оценка будет запрашиваться у пользователя, закрывшего обращение, а не у инициатора.

Текст запроса оценки​

Сообщение, которое Heimdall отправит инициатору для запроса оценки решения. По умолчанию текст: Привет! Оцени, пожалуйста, решение своего обращения. Это поможет нам стать лучше.

Текст после выбора оценки​

Текст, который отобразится инициатору после проставления оценки. По умолчанию текст: Спасибо за твою оценку, мы обязательно примем её к сведению!

Расширенная обратная связь​

Настройка сбора текстовых отзывов.

  • Текст кнопки расширенной ОС. Текст, который отобразится на кнопке запроса расширенной обратной связи. По умолчанию текст кнопки: Дать развёрнутую обратную связь
  • Текст после отправки расширенной ОС. Текст, который отобразится пользователю после отправки расширенной ОС. По умолчанию Спасибо за развёрнутую обратную связь!

Игнорируемые workflow​

Настройка регулярных выражений для тех workflow, по которым не нужно запрашивать оценку. Настройка состоит из списка полей для заполнения регулярными выражениями. Если регулярное выражение матчится с текстом обращения, оценка по такому обращению запрашиваться не будет. Для начала настройки нажми на кнопку добавления:

Варианты оценок​

Список возможных оценок, где каждая оценка состоит из:

  • Числовая оценка. Числовой эквивалент оценки. По умолчанию от 1 до 5. Можно использовать не весь диапазон или удалить некоторые оценки по умолчанию. Важно В Grafana на графиках используется диапазон от 0 до 5. Если используешь больший диапазон, анализировать оценки можно будет с помощью собственного отчета на основе DWH Heimdall.
  • Текст на кнопке. Текст на кнопке оценки, который отобразится пользователю.
Реакции для запуска оценки​

Настройка реакций, при проставлении которых Heimdall будет запрашивать оценку решения. По умолчанию реакция для запуска done_checkmark . При необходимости можно заменить или добавить другие реакции.

Регулярное выражение для вычисления имени пользователя​

Позволяет указать регулярное выражение, по которому будет извлекаться имя пользователя из сообщения. Поддерживается только именованная группа (?<username>...).