Начало работы над обращением
Начинает работу над обращением при проставлении emoji.
Для работы данного поведения необходимо включенное поведение Статистика и дополнительные поля
Параметры
Разрешенные группы и пользователи
Заполни параметры, если нужно ограничить круг пользователей, которые могут начинать работу над обращениями. По умолчанию начинать работу может любой пользователь. Ограничить можно как по группам из Time (например, дежурными), так и по отдельным пользователям:
Реакции начала работы
По умолчанию настроена стартовая реакция eyes и текст сообщения, который Heimdall отправит в тред при нажатии на реакцию, – На сообщение обратил внимание @#USERNAME#.
При необходимости дефолтные реакцию и текст можно удалить, изменить или добавить к ним новые, используя кнопку Добавить:
Вместо #USERNAME# в сообщение будет подставлен логин пользователя.