Завершение работы над обращением
Закрывает работу над обращением при проставлении emoji.
Для работы данного поведения необходимо включенное поведение Статистика и дополнительные поля
Параметры
Разрешенные группы и пользователи
Заполни параметры, если нужно ограничить круг пользователей, которые могут завершать работу над обращениями. По умолчанию завершать работу может любой пользователь. Ограничить можно как по группам из Time (например, дежурными), так и по отдельным пользователям:
Реакции завершения
По умолчанию настроены завершающие реакции с текстами сообщений, которые Heimdall отправит в тред при нажатии на реакцию:
- done_chekmark –
@#USERNAME# говорит, что проблема решена;
При необходимости дефолтные реакцию и текст можно удалить, изменить или добавить к ним новые, используя кнопку Добавить:
Вместо #USERNAME# в сообщение будет подставлен логин пользователя.
Настройки переоткрытия
По умолчанию выключено. Для включения переоткрытия проставь галочку на Разрешить переоткрытие – Heimdall отправит кнопку для переоткрытия обращения:
Также можно настроить текст, на который будет заменено сообщение с кнопкой после нажатия. В тексте поддерживаются:
- #USER_CLOSED# – логин пользователя, завершившего обращение;
- #REACTION# – реакция, которой завершилось обращение;
- #USER_REOPENED# – пользователь, переоткрывший обращение.