Перейти к основному содержимому

Напоминания о неактивных обращениях

Автоматически напоминает о незакрытом обращении в треде, если дата последнего поста в треде старше чем Период неактивности. Правила напоминания настраиваются по группам.

По умолчанию есть дефолтная группа, по которой будут оживляться все неактивные обращения, если активировать расписание. При необходимости дефолтную группу можно редактировать, удалять или добавлять к ней другие группы с правилами напоминаний.

Параметры внутри группы​

Глубина сканирования​

Количество последних обращений, которые будут обработаны в расписании. По умолчанию 100.

Время проверки​

Время, в которое будут оживляться обращения в формате HH:MM. По умолчанию 10:00, 12:00, 14:00, 16:00 и 18:00.

Расписание в формате стандартного cron​

Стандартный cron с 5 полями. Посчитать можно в калькуляторе. Для добавления нескольких значений разделяй через запятую или Enter.

warning

Параметры Время проверки и Расписание в формате стандартного cron не являются взаимоисключающими. Если заполнить оба параметра, автозакрытие будет работать по обеим настройкам одновременно.

Фильтр по кастомным полям​

Фильтр полей и значений, по которым сработает напоминание. Если оставить пустым, напоминания будут отправляться под любым обращением (при соблюдении условий из блока настроек "Реакции"). Фильтр настраивается по тем полям и значениям, которые были определены в поведении "Статистика и дополнительные поля".

Фильтр работает по условию И: при наличии в группе более одного поля все поля и значения должны совпасть в обращении, чтобы для этой группы сработало поведение.

  • Группа условий
    • Поле. Определяется в Статистике и дополнительных полях.
    • Значение. Определяются в Статистике и дополнительных полях с помощью регулярных выражений.

Отслеживание периода неактивности​

Критерий для определения отсчета времени неактивности. Доступные настройки:

  • От последнего сообщения в треде.
  • От первого сообщения треда.

Исключать выходные​

При включении период выходных будет игнорироваться при подсчете периода неактивности. В качестве выходных учитываются только суббота и воскресенье – выходные праздничные дни не учитываются при включении этого параметра.

Период неактивности​

Время отсутствия новых сообщений в треде, по истечении которого Heimdall закроет обращение. Допускается использование множественных форм, дробных частей и комбинаций, например: при 1 week 2 days будут закрываться обращения старше недели и двух дней, при 1.5 weeks закрываться будут
сообщения старше полутора недель. Указывается в postgres формате интервалов.

По умолчанию период неактивности: 2 часа.

Сообщение напоминания​

Текст сообщения, которое отправит Heimdall при автоматическом закрытии. По умолчанию: Обращение ещё актуально?

Эмодзи ожидания действия​

Реакция, проставляемая на обращение при первом напоминании. Обращения, на которых проставлена эта реакция, не оживляются.

Если оставить поле пустым, Heimdall будет напоминать о нем до закрытия или до тех пор, пока обращение не окажется за пределами глубины сканирования.

Используя параметр, можно синхронизировать с расписанием "Автозакрытие неактивных обращений".