Автозакрытие неактивных обращений
Автоматически закрывает обращение, если дата последнего сообщения (не от Heimdall) в треде больше указанного периода неактивности.
Параметры
Глубина сканирования
Глубина поиска по количеству последних постов в канале. По умолчанию 100.
Время проверки
Время в формате HH:MM, в которое Heimdall проверяет обращения и закрывает при отсутствии активности. По умолчанию время: 18:00.
Расписание в формате стандартного cron
Стандартный cron с 5 полями. Посчитать можно в калькуляторе. Для добавления нескольких значений разделяй через запятую или Enter.
Параметры Время проверки и Расписание в формате стандартного cron не являются взаимоисключающими. Если заполнить оба параметра, автозакрытие будет работать по обеим настройкам одновременно.
Настройки эмодзи для закрытия
Настройка пар эмодзи закрытия и ожидания.
- Эмодзи закрытия. Любая реакция из Завершения работы над обращением, которой автоматически закроется тред в рамках расписания.
- Эмодзи ожидания действия. Реакция, которая означает, что обращение необходимо закрыть после истечения периода неактивности. Если ничего не указывать, завершаться будут все обращения.
Учитывать только сообщения от инициатора
Параметр, по которому Heimdall определяет, на чье сообщение смотреть при подсчете периода неактивности.
При включении учитывается только последнее сообщение от инициатора. При отсутствии новых сообщений от него обращение будет закрыто автоматически даже при наличии новых сообщений от других пользователей или ботов.
Если не включать, отсчет периода неактивности начинается со времени отправки любого последнего сообщения в треде (кроме сообщений от самого Heimdall).
Период неактивности
Время отсутствия новых сообщений в треде, по истечении которого Heimdall закроет обращение. Допускается использование множественных форм, дробных частей и комбинаций, например: при 1 week 2 days будут закрываться обращения старше недели и двух дней, при 1.5 weeks закрываться будут
сообщения старше полутора недель. Указывается в postgres формате интервалов.
По умолчанию период неактивности: 7 дней.
Сообщение при закрытии
Текст сообщения, которое отправит Heimdall при автоматическом закрытии. По умолчанию: Обращение закрыто автоматически.